Política de privacidad de Servi AI

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos trata Servi AI, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes pedir que los borremos. Aplica al panel web en servi.loopmind.lat, a la app de iPhone «Servi AI» y al asistente que responde por WhatsApp, Messenger e Instagram en nombre de cada salón.

Está escrita para dos grupos de personas.

• El salón. El negocio que contrata Servi AI y usa el panel o la app. Lo llamamos «el salón».
• Las clientas del salón. Las personas que le escriben al salón por WhatsApp, Messenger o Instagram, y a las que responde nuestro asistente.

1. Quiénes somos

Servi AI es un producto de LOOPMIND S.A.C.S., RUC 20616158270, con domicilio fiscal en Cal. Santa Nicerata 632, Cercado de Lima, Perú.

Nuestro papel no es el mismo con cada grupo.

• Con los datos del salón (su cuenta, sus usuarios, su plan y su consumo), Loopmind es responsable del tratamiento.
• Con los datos de las clientas del salón, el responsable es el salón. Las clientas le escriben al salón, no a Loopmind. Servi AI trata esos datos por encargo del salón y siguiendo sus instrucciones, para darle el servicio que contrató. No usamos los datos de las clientas para fines propios ni se los vendemos a nadie.

Contacto: freddy@loopmind.lat · WhatsApp +51 903 315 988.

2. Qué datos tratamos

2.1 Datos del salón

• Datos del negocio. Nombre, dirección, sedes, horario de atención, servicios, precios, promociones, fotos del catálogo y los textos que el salón carga para que el asistente responda bien.
• Usuarios del panel y de la app. Usuario, nombre y contraseña. La contraseña nunca se guarda tal cual, solo una huella cifrada (argon2id). También guardamos la fecha del último acceso y el rol de cada usuario.
• Sesiones. Cuando alguien entra, guardamos una huella de su sesión, cuándo vence y si entró por el panel o por la app.
• Teléfono para avisos. El celular al que le avisamos al salón cuando una conversación necesita a una persona o cuando se agenda una cita.
• Conexión con Meta. Los identificadores de la cuenta de WhatsApp Business, de la página de Facebook y de la cuenta de Instagram que el salón conecta, y las credenciales que Meta entrega para operar esos canales.
• Plan, consumo y cobros. El plan contratado, cuántas conversaciones y mensajes se usaron en el mes, el costo de los mensajes y los pagos registrados. No procesamos ni guardamos datos de tarjetas.
• Reportes de calidad. Cuando el salón marca que el asistente respondió mal, guardamos ese reporte (qué pasó y qué debió decir).
• Si usa la app de iPhone. El token de notificaciones del teléfono (ver sección 8).

2.2 Datos de las clientas del salón

• Identidad en el canal. Su número de WhatsApp (o el identificador que WhatsApp, Messenger o Instagram entregue en su lugar) y el nombre de su perfil.
• El nombre que da al agendar y, si hace falta para la cita, un celular de contacto.
• Las conversaciones. El texto de los mensajes que escribe y los que recibe del salón o del asistente, con su fecha y su estado de entrega.
• Fotos, audios, videos y documentos que envía. Por ejemplo, una foto del peinado que quiere o un comprobante de pago.
  • Las notas de voz se transcriben a texto y esa transcripción se guarda como parte de la conversación.
  • De las fotos se guarda una descripción corta (por ejemplo «balayage rubio, cabello largo») para que el asistente entienda qué le muestran.
• Citas. Servicio, fecha, hora, sede, estado (agendada, confirmada, cancelada, asistió o no asistió), motivo de cancelación, notas y, si el salón lo anota, el pago.
• Pedidos, si el salón vende productos por chat. Qué pidió, el monto y la forma de entrega.
• Preferencias. Si pidió no recibir más recordatorios, y la constancia del permiso que dio para recibirlos.
• Llamadas por WhatsApp. Hoy están apagadas para todos los salones. Si un salón las activa, se guarda la transcripción de lo hablado con el asistente (ver sección 6).

2.3 Datos técnicos

• Una copia temporal de cada aviso que Meta nos envía cuando llega un mensaje. Sirve para no procesar dos veces el mismo mensaje.
• Un registro técnico de cada respuesta del asistente: qué modelo respondió, cuánto tardó y qué acciones hizo (por ejemplo «buscó horarios» o «agendó»). Este registro no guarda el texto de la conversación.
• Los intentos fallidos de ingreso al panel, guardados como huellas cifradas, para frenar a quien intente adivinar contraseñas.

3. Para qué los usamos

• Responder a las clientas en nombre del salón. El asistente lee la conversación y la información del salón, contesta dudas, ofrece horarios y agenda, mueve o cancela citas.
• Enviar recordatorios de citas a las clientas, en el horario que el salón define.
• Pasar la conversación a una persona del salón cuando el asistente no debe o no puede seguir, y avisarle al salón.
• Mostrarle al salón su agenda y sus conversaciones en el panel y en la app, y dejarle responder desde ahí.
• Enviar notificaciones a la app cuando hay una cita nueva o una clienta necesita atención.
• Medir el consumo y cobrar el servicio al salón.
• Dar soporte y mejorar el servicio. Revisamos conversaciones puntuales cuando el salón reporta un error o pide ayuda, y corregimos las instrucciones del asistente.
• Mantener el servicio seguro, detectar abusos y cumplir obligaciones legales.

El asistente no envía publicidad por su cuenta. No vendemos datos ni los usamos para mostrar anuncios.

4. Con quién los compartimos

Compartimos datos solo con los proveedores que necesitamos para que Servi AI funcione, y solo lo que cada uno necesita para su parte. Elegimos proveedores que publican compromisos de seguridad y privacidad para los datos que procesan por encargo de sus clientes, y les entregamos solo lo que cada uno necesita.

Meta Platforms (WhatsApp Business, Messenger, Instagram)

Para quéRecibir y enviar los mensajes del salón

Qué datos recibeLos mensajes, archivos e identificadores de las clientas y del salón

OpenRouter y los proveedores de modelos de inteligencia artificial a los que enruta

Para quéGenerar las respuestas del asistente, transcribir notas de voz y describir fotos

Qué datos recibeEl texto de la conversación, la información del salón, el audio de las notas de voz y las fotos (ver sección 5)

Google (modelo Gemini, a través de OpenRouter)

Para quéTranscribir las notas de voz y describir las fotos que envían las clientas

Qué datos recibeEl audio o la foto de ese mensaje

ElevenLabs

Para quéConvertir en nota de voz la respuesta del asistente, solo en los salones que activaron esta función

Qué datos recibeEl texto de esa respuesta

Vercel

Para quéAlojar el panel web, la API de la app y el almacenamiento de archivos

Qué datos recibeTodo lo que pasa por el panel y la app

Railway

Para quéAlojar el proceso que contesta mensajes y envía recordatorios

Qué datos recibeLos mensajes y citas que procesa

Neon

Para quéLa base de datos donde se guarda todo

Qué datos recibeTodos los datos descritos en la sección 2

Expo y Apple (servicio de notificaciones)

Para quéLlevar las notificaciones a la app de iPhone

Qué datos recibeEl token del teléfono y el texto de la notificación (ver sección 8)

Retell AI

Para quéAtender llamadas por WhatsApp, solo si un salón las activa (hoy apagadas)

Qué datos recibeEl audio y la transcripción de la llamada

Dentro de Loopmind, acceden a los datos solo las personas que operan y dan soporte al servicio, con permisos limitados según su rol. Esto incluye a nuestro socio comercial, que acompaña el registro y el soporte de los salones que trae. Todas ellas tienen el deber de guardar confidencialidad sobre esta información.

También podemos entregar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

Dónde se guardan. La base de datos está en Estados Unidos (Neon, región us-east-1) y el proceso del asistente corre en Estados Unidos (Railway, región us-east4). El panel y la API se ejecutan también en Estados Unidos (Vercel, región iad1).

5. Inteligencia artificial

Las respuestas del asistente las genera un modelo de inteligencia artificial. Para eso enviamos, a través de OpenRouter, el texto de la conversación y la información del salón. Las notas de voz y las fotos que envían las clientas también pasan por un modelo de inteligencia artificial, para transcribirlas o describirlas.

• Para las respuestas del asistente, configuramos OpenRouter para que solo use proveedores que no guardan ni usan los datos para entrenar sus modelos.
• Para la transcripción de notas de voz y la descripción de fotos pedimos la misma restricción.

El asistente responde solo con información que el salón cargó o que está en su agenda. Se presenta como asistente del salón y la conversación pasa a una persona cuando hace falta. El salón puede revisar todas las conversaciones y tomar el control en cualquier momento.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Copia temporal de los avisos de Meta

Cuánto tiempo30 días después de procesado

Intentos fallidos de ingreso

Cuánto tiempo24 horas

Mensajes de contactos que el salón marca como personales (familia, proveedores, personal)

Cuánto tiempoHasta 7 días. Después se vacía el contenido

Transcripciones de llamadas por WhatsApp

Cuánto tiempo180 días. Se borra lo hablado y queda solo que la llamada existió

Sesiones del panel y de la app

Cuánto tiempoVencen a los 90 días, o antes si la persona cierra sesión

Token de notificaciones del iPhone

Cuánto tiempoSe borra al cerrar sesión en la app

Conversaciones, archivos, citas, pedidos y datos de las clientas

Cuánto tiempoMientras el salón tenga su cuenta activa. Si el salón cierra su cuenta y nos pide borrarlos, los eliminamos dentro de los 30 días siguientes.

Datos de la cuenta del salón, consumo y cobros

Cuánto tiempoMientras la cuenta esté activa, y después el tiempo que exija la ley tributaria peruana para conservar comprobantes y registros.

Constancias de permiso de las clientas (recordatorios, llamadas)

Cuánto tiempoSe conservan aunque se revoque el permiso, como prueba de que existió

Los archivos que envían las clientas (fotos, audios) Meta los entrega durante 7 días. Hoy no guardamos una copia propia de esos archivos.

7. Seguridad

• Cada salón ve solo sus propios datos. La separación se aplica en la base de datos, no solo en la pantalla.
• Las contraseñas se guardan como huella cifrada (argon2id), nunca en texto.
• Las sesiones se guardan como huella cifrada. Una sesión de la app no sirve para entrar al panel web, y al revés.
• Las credenciales más sensibles de conexión se guardan cifradas.
• Verificamos que cada mensaje que dice venir de Meta venga de verdad de Meta antes de procesarlo.
• Tras varios intentos fallidos de ingreso, el acceso se pausa por un tiempo.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos.

8. La app de iPhone

• Face ID se queda en tu teléfono. La app le pregunta a iOS si eres tú y recibe solo un sí o un no. Nunca vemos ni guardamos tu rostro ni tu huella.
• Tu sesión se guarda en el llavero del iPhone, solo en ese dispositivo. No viaja en copias de seguridad ni a otro teléfono.
• Recordamos los dispositivos donde ya entraste, para que nadie pueda bloquear tu acceso probando contraseñas con tu usuario. En el iPhone es una clave guardada en el llavero; en el navegador del panel, una cookie que dura un año. Guardamos solo una huella cifrada de esa clave, y se anula si tu contraseña cambia o tu usuario se desactiva.
• Notificaciones. Si las aceptas, el iPhone genera un token que guardamos para enviarte avisos de citas nuevas y de clientas que necesitan atención. El aviso puede mostrar el nombre de la clienta, el servicio, la hora de la cita o el inicio de su mensaje, y pasa por Expo y por Apple para llegar a tu teléfono. Puedes apagarlas en los Ajustes del iPhone. Al cerrar sesión, borramos el token.
• Sin rastreo y sin publicidad. La app no tiene herramientas de publicidad, analítica ni rastreo. No usa el identificador de publicidad del iPhone ni comparte tus datos con otras apps o empresas para mostrarte anuncios.
• La app no crea cuentas. Los usuarios los entrega Loopmind al registrar el salón.

9. Tus derechos y cómo pedir la eliminación

En Perú, la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, te da derecho a saber qué datos tenemos, corregirlos, pedir que los borremos y oponerte a que los usemos.

Si eres un salón, escríbenos a freddy@loopmind.lat o por WhatsApp al +51 903 315 988 para:

• pedir una copia de tus datos o corregirlos,
• pedir que eliminemos tu cuenta. Al eliminarla borramos los datos del salón, de sus usuarios y de sus clientas, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Si eres clienta de un salón:

• Para dejar de recibir recordatorios, escribe «baja» o «stop» en el chat del salón. El sistema lo registra al instante.
• Para ver, corregir o borrar tus datos, pídeselo al salón, que es el responsable. También puedes escribirnos a freddy@loopmind.lat y le haremos llegar tu pedido al salón para atenderlo.

10. Menores de edad

Servi AI es una herramienta para negocios y no está dirigida a menores de edad. No buscamos tratar datos de menores. Si un menor escribe al salón, sus mensajes se tratan como los de cualquier clienta, por encargo del salón. Si crees que tratamos datos de un menor sin la autorización de sus padres, escríbenos y los borraremos.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha. Si el cambio es importante, se lo avisaremos a los salones antes de que empiece a aplicarse.

12. Contacto

LOOPMIND S.A.C.S. · RUC 20616158270
Cal. Santa Nicerata 632, Cercado de Lima, Perú
freddy@loopmind.lat · WhatsApp +51 903 315 988